やおよろグッ！

もちろん、分解して…なんて話じゃなくて交換対応でした。ですが、最初その手順が分かりづらかったのでまとめてみました。

流れとしてはこうなります

テクニカルサポートへ電話
↓
カスタマーサポートへ電話
↓
保証書をFAXまたはコピーを郵送
↓
代替品到着
↓
着払いで故障品返送

なんで分かりづらいかといえば、ソフトウェアとおなじように最初にテクニカルサポートを通す必要があることだと思います。だって使い方は分かってるんだから、操作法を聞きたい訳じゃありません。なのにテクニカルサポート。

最初の窓口を一元化したいというのは理解できますが、製品のサポートページで「故障の場合もこちらへお願いします」って一文書けばいいんですが、それがないので迷ってしまうわけです。形式としてはカスタマーサポートへ電話して無料の90日サポートをうける一環としてハードウェアを交換してくれるという事のようです。

じゃあ最初からカスタマーサポートへ電話したら？というのは当然の疑問だと思いますが、やっぱりいったんカスタマーサポートへ電話するようにいわれるんだとか。

プログラマ ずんべ の日記: マイクロソフトのマウスを新品と交換

保証書の提示もFAXか郵送といわれたので「メールじゃダメなの？」と聞いたところ「ダメ」といわれました。電話の契約もメールで出来る時代だっていうのに。なのでコンビニへいってFAXを送信。数日後には代替品が送られてきました。ここはすばやかったです。

のこるは返送ですが、返送用のキットなどはナシで送り状も入ってなかったので「一応返送してくれって事になってるけど、放置でいいんだろうな」と思ってたら後日「代替品届いてませんか？」とやんわり返送の催促がきました。

以前NTTのADSLを解約したときはモデム返送用に封筒とか送り状とかを送ってきたのでそういうのが普通かと思ってたんですが、違ったようです。そしてホームページでの案内が不親切なのも「求めよ、されば与えられん」の精神ということなのかもしれません。逆に言えば「言わなきゃやらん」。最初に要求ありきということなのでしょう。

気にしてる人は少なそうですが、マイクロソフトのハードウェアはPC関連機器としては破格の５?３年の保証が付いてます。最近は価格も下がっているので怪しげなバルク品と比べても確実にお勧めだと思うのですが、前回故障したときは知らずに買い換えてしまった反省も込めてエントリにしてみました。前回故障したときはすでに生産終了していたので、交換といわれても納得しそうにありませんでしたけど。